Cambios y devoluciones
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Wawa Baby Design queremos que tu compra llegue en perfectas condiciones y que tengas información clara sobre cambios, garantía legal y derecho a retracto.
CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLA, COLOR O GUSTO
Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni lavado.
- Mantenga sus etiquetas originales.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Mantenga su empaque original cuando corresponda.
- Presentes tu boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Los cambios pueden realizarse directamente en nuestra tienda física ubicada en Av. Vitacura 6195, Pueblo del Inglés, Local 11Z, Vitacura, Santiago, o coordinándose previamente a través de contacto@wawabb.cl o WhatsApp +56 9 5367 0300.
En cambios voluntarios por talla, color, modelo o gusto, los costos de envío de ida y vuelta son de cargo del cliente.
Esta política de cambios voluntarios no implica devolución de dinero por gusto, talla, color, modelo o preferencia personal y no limita los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al cliente.
GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTO CON FALLA
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, aplican los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en compras online, según corresponda. En estos casos, el consumidor puede ejercer las alternativas que establece la legislación vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, cuando corresponda.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original. No aplica simplemente porque el producto no haya gustado, no haya quedado la talla adecuada o exista un cambio de preferencia, ni por deterioros derivados de un uso inadecuado.
Para solicitar revisión por garantía, escríbenos a contacto@wawabb.cl indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente y salvo las excepciones legalmente aplicables.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión dentro de ese plazo escribiendo a contacto@wawabb.cl o por WhatsApp al +56 9 5367 0300, indicando tu nombre y número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para coordinar la restitución del producto.
Si no se hubiera enviado la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.
Para hacer efectivo el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados, manuales, cajas o elementos de protección, cuando correspondan, o su valor previamente informado.
Una vez ejercido válidamente el retracto, Wawa Baby Design devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días contados desde la comunicación del retracto, conforme a la normativa vigente.
Existen excepciones legales al derecho a retracto para determinados bienes, por ejemplo productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y ciertos bienes de uso personal o higiene sellados cuando corresponda. Si una excepción aplica a un producto de Wawa Baby Design, será informada de manera clara antes de la compra.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados o personalizados especialmente conforme a las especificaciones del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente y dicha exclusión haya sido informada previamente.
CONTACTO
Wawa Baby Design
Comercial JD SpA
RUT 77.316.184-4
Av. Vitacura 6195, Pueblo del Inglés, Local 11Z, Vitacura, Santiago
contacto@wawabb.cl
WhatsApp +56 9 5367 0300