Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@wawabb.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@wawabb.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@wawabb.cl.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Wawa Baby Design queremos que estés 100% conforme con tu compra.
CAMBIOS POR GUSTO O TALLA
Si el producto no te quedó como esperabas o prefieres otro diseño, puedes solicitar el cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
CONDICIONES PARA EL CAMBIO:
- El producto debe estar completamente sin uso.
- Debe mantener su etiqueta original y empaque intacto.
- Debe encontrarse en perfecto estado de conservación.
CÓMO HACER UN CAMBIO:
1. De forma presencial: Puedes acercarte directamente a nuestra tienda física ubicada en Pueblito del Inglés, Local 11Z, Vitacura, Santiago.
2. Desde regiones o a domicilio: Escríbenos a contacto@wawabb.cl o vía WhatsApp para coordinar. En los cambios por gusto o talla, los costos de los envíos de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.
GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS CON FALLA)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica dentro de los primeros 1 meses desde la compra, tienes derecho a la garantía legal. De acuerdo con la normativa del SERNAC, podrás elegir libremente entre:
- El cambio del producto por uno nuevo.
Para hacer efectiva la garantía por falla, Wawa Baby Design asumirá los costos de envío correspondientes una vez verificado el defecto técnico.